Polityka Zwrotów i Reklamacji (Refund Policy)

Serwisu ATS Buster (atsbuster.com)

§ 1. Postanowienia wstępne i identyfikacja podmiotu

  1. Niniejszy dokument określa szczegółowe zasady, warunki oraz procedury dokonywania zwrotów środków finansowych (Refunds) oraz zgłaszania reklamacji w ramach platformy ATS Buster (dalej: “Serwis”).
  2. Administratorem i Usługodawcą w rozumieniu niniejszej Polityki Zwrotów jest podmiot prawny ściśle zdefiniowany i zidentyfikowany w § 8 Regulaminu Świadczenia Usług (Terms of Service), dostępnego na stronach Serwisu.
  3. Akceptacja niniejszej Polityki Zwrotów następuje w momencie rejestracji Konta w Serwisie i jest integralną częścią umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.

§ 2. Cyfrowy charakter świadczonych usług

  1. Serwis oferuje usługi polegające na dostarczaniu zautomatyzowanych analiz i optymalizacji dokumentów (AIaaS) w oparciu o system przedpłaconych Kredytów.
  2. Wygenerowane dokumenty i raporty stanowią treści cyfrowe, które nie są zapisane na nośniku materialnym. Proces ich dostarczania rozpoczyna się natychmiast po zainicjowaniu żądania przez Usługobiorcę (kliknięcie przycisku generowania i pobranie Kredytu).

§ 3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z ogólnymi przepisami prawa ochrony konsumentów w Unii Europejskiej, Usługobiorcy posiadającemu status Konsumenta przysługuje standardowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od daty jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
  2. Aby skorzystać z tego prawa, Konsument musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego na adres e-mail: atsbusteradmin@gmail.com, przed upływem wskazanego terminu i przed rozpoczęciem świadczenia usługi.

§ 4. Utrata prawa do zwrotu (Wyjątki ustawowe)

  1. Ze względu na specyfikę oferowanych treści cyfrowych, wdrażamy rygorystyczne zasady wynikające z art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta (oraz odpowiednich dyrektyw UE).
  2. Kluczowa zasada: Konsument traci prawo do odstąpienia od umowy i żądania zwrotu środków w momencie, gdy rozpocznie się faktyczne spełnianie świadczenia (dostarczanie treści cyfrowych) za jego wyraźną, uprzednią zgodą.
  3. W praktyce oznacza to, że zużycie Kredytu w celu wygenerowania, zoptymalizowania lub przeanalizowania dokumentu CV lub listu motywacyjnego przez algorytmy AI jest równoznaczne z wykonaniem usługi. Środki wydane na zużyte Kredyty są bezzwrotne (Non-refundable).

§ 5. Warunki przyznania zwrotu (Refund Eligibility)

Zdając sobie sprawę z możliwości wystąpienia błędów technologicznych, Usługodawca przewiduje możliwość dokonania zwrotu (przywrócenia Kredytów lub zwrotu środków na kartę płatniczą) wyłącznie w następujących, ściśle określonych sytuacjach:

  1. Krytyczny błąd infrastruktury: Z Konta Usługobiorcy pobrano Kredyt, jednak na skutek udokumentowanej awarii serwerów ATS Buster (lub zewnętrznych interfejsów API), proces generowania dokumentu nie powiódł się i plik wynikowy nie został dostarczony.
  2. Podwójne obciążenie (Duplicate Charge): Z powodu błędu operatora płatności, karta Usługobiorcy została obciążona wielokrotnie za ten sam pakiet Kredytów.
  3. Nieużywane Kredyty (W ciągu 14 dni): Usługobiorca zakupił pakiet Kredytów, nie zużył ani jednego z nich i złożył wniosek o odstąpienie od umowy przed upływem 14 dni od momentu transakcji.

§ 6. Sytuacje niepodlegające zwrotom (Non-Refundable)

Zwroty nie będą rozpatrywane ani realizowane w szczególności, gdy:

  1. Usługobiorca jest niezadowolony z subiektywnej jakości wygenerowanego przez sztuczną inteligencję tekstu, pomimo że usługa została technicznie zrealizowana.
  2. Narzędzia Serwisu nie przyniosły oczekiwanych rezultatów w procesie rekrutacyjnym (brak zaproszeń na rozmowy kwalifikacyjne).
  3. Usługobiorca wgrał do systemu pliki źródłowe o niewłaściwym formacie, nieczytelne, zabezpieczone hasłem lub puste, co uniemożliwiło algorytmom poprawną analizę.
  4. Od momentu zakupu pakietu minęło więcej niż 14 dni (dotyczy również Kredytów nieużywanych).
  5. Konto Usługobiorcy zostało zablokowane lub usunięte z powodu rażącego naruszenia Regulaminu.

§ 7. Procedura reklamacyjna i procesowanie zwrotów

  1. Wnioski o zwrot środków lub reklamacje techniczne należy zgłaszać wyłącznie drogą elektroniczną na adres: atsbusteradmin@gmail.com.
  2. Zgłoszenie musi zawierać: adres e-mail przypisany do Konta, datę transakcji, identyfikator płatności oraz szczegółowy opis problemu technicznego.
  3. Zespół wsparcia technicznego podda analizie logi systemowe w celu weryfikacji zasadności zgłoszenia. Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi maksymalnie 14 dni roboczych.
  4. Uznane zwroty finansowe są procesowane przy użyciu pierwotnej metody płatności (karta kredytowa/debetowa). Czas księgowania środków na koncie bankowym Usługobiorcy jest zależny od instytucji finansowej i wynosi od 5 do 10 dni roboczych.

§ 8. Obciążenia zwrotne (Chargebacks) i spory płatnicze

  1. W przypadku nieuzasadnionego wszczęcia przez Usługobiorcę procedury chargeback w banku lub u wystawcy karty, Usługodawca zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zawieszenia dostępu do Konta do czasu wyjaśnienia sporu.
  2. Usługodawca aktywnie współpracuje z operatorem płatności (Stripe) w procesie rozwiązywania sporów, dostarczając pełną dokumentację systemową potwierdzającą fakt zużycia Kredytów i wykonania usługi cyfrowej.

§ 9. Postanowienia końcowe

Dokument ten stanowi integralną część infrastruktury prawnej Serwisu. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów, zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa. W przypadku rozbieżności pomiędzy polską a angielską wersją językową dokumentu, wersją wiążącą pozostaje wersja polska.